POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En Revibeo, queremos que tengas total confianza al comprar con nosotros.
Por eso, te ofrecemos una política clara de cambios y garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. CAMBIOS

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o referencia disponible, puedes hacerlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

Excepciones: No se aceptan cambios en productos de uso personal o íntimo (ejemplo: ropa interior, cosméticos abiertos) ni en productos en oferta o liquidación.

Costos de envío:
– Si el cambio se debe a un error de Revibeo (producto incorrecto o defectuoso), asumimos los costos.
– Si es por preferencia del cliente (talla, color, referencia), los costos de devolución y nuevo envío corren por cuenta del comprador.

2. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año para bienes duraderos, salvo que en la descripción se indique un término diferente.
Para bienes de consumo inmediato o de uso personal, la garantía será la indicada de acuerdo con su naturaleza.

La garantía cubre defectos de fabricación o calidad que afecten el uso normal del producto.
No cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada o desgaste natural.

Proceso:
1. Presentar la factura o comprobante de compra.
2. Enviar el producto para revisión.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede la garantía, se realizará:
– Reparación gratuita, o
– Reemplazo por un producto igual o equivalente, o
– Devolución del dinero si ninguna de las anteriores opciones es posible.

De acuerdo con la ley colombiana, Revibeo responderá en máximo 15 días hábiles desde la recepción del producto.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA

Puedes enviar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales en revibeo.com indicando:
– Número de pedido
– Descripción del caso (cambio o garantía)
– Evidencia (fotos o videos en caso de defecto)

Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará en todo el proceso.