POLÍTICA DE GARANTÍA

En Revibeo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldar la confianza de nuestros clientes mediante garantías claras y justas, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. PLAZO DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima legal de 1 año para bienes duraderos, salvo que en la descripción del producto se indique un término diferente.
Para bienes de consumo inmediato o de uso personal, la garantía será la establecida de acuerdo con su naturaleza y condiciones específicas.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación o calidad que impidan el uso normal del producto.
No cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o contrario a las instrucciones de cuidado.
  • Golpes, caídas, exposición a líquidos o calor excesivo.
  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Desgaste natural por uso normal del producto.

3. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

  • Presentar la factura o comprobante de compra.
  • Entregar el producto en el estado en que se encuentra para su revisión.
  • Realizar la solicitud dentro del plazo de garantía establecido.

4. PROCESO DE REVISIÓN

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el producto para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
En caso de ser aprobado, se procederá a:

  • La reparación gratuita del producto, o
  • El reemplazo por un producto igual o de características similares, o
  • La devolución del dinero si ninguna de las anteriores opciones es posible.

5. TIEMPO DE RESPUESTA

De acuerdo con la normativa colombiana, Revibeo dará respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.

6. EXCEPCIONES

Quedan excluidos de la garantía:

  • Productos en oferta o liquidación claramente identificados como tales y que indiquen no contar con garantía.
  • Productos de uso personal e íntimo, por razones de higiene, salvo defectos de fábrica.
  • Daños ocasionados por manipulación indebida o no autorizada.

7. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Para ejercer el derecho de garantía, el cliente debe enviar su solicitud a través de los canales oficiales de contacto disponibles en revibeo.com, indicando número de pedido, descripción del problema y adjuntando fotos o evidencia del defecto.