POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Revibeo, trabajamos para garantizar que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras.
Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de reembolso clara y transparente.
A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso, conforme a la legislación colombiana.

1. DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES DE REEMBOLSO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el consumidor en Colombia tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado ni abierto y se conserve en perfecto estado, salvo las excepciones de ley.

Adicionalmente, ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: si el producto llega en mal estado, dañado o con defectos de fábrica.
  • Error en el pedido: si recibes un producto incorrecto o diferente al que solicitaste.

2. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para procesar tu solicitud de reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y con todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • Debes presentar el comprobante de compra o factura.
  • El producto debe ser devuelto en un estado apto para la reventa (excepto en casos de productos defectuosos o dañados).

3. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:

  1. Solicitud: envía tu petición dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
    La información de contacto y canales oficiales están publicados en nuestro sitio web revibeo.com.
  2. Detalles: indica tu número de pedido, motivo del reembolso y adjunta fotos en caso de productos defectuosos o dañados.
  3. Revisión: nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará si cumple con los requisitos. Si se aprueba, coordinaremos la devolución del producto.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Si pagaste con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos los datos de tu cuenta.
  • Si pagaste con un método electrónico, el reembolso se hará por el mismo medio utilizado en la compra.

Tiempos de procesamiento: el reembolso se efectuará dentro de los 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

5. EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación.
  • Productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos (ejemplo: auriculares, ropa interior, cosméticos abiertos).
  • Productos con daños ocasionados por mal uso o falta de cuidado del cliente.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Si el reembolso es solicitado por un error atribuible a Revibeo (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos los costos de devolución.
Si el reembolso es solicitado por cambio de opinión o razones no imputables a Revibeo, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente.